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中国石油四川泸州销售分公司龙马连片加油站党支部书记陈小玲:加油站空间不大,但舞台很大慈禧随葬品面世

时间: 2017-10-12 来源:188比分直播网 作者:www.relax188.com 点击:
陈小玲:服务别人就是服务自己。朋友越来越多,客户就越来越多,销量也就越来越大。加油站空间不大,但舞台很大。 □本报记者 李欣忆 进入10月,泸州最热的季节刚刚过去。酷暑时分,加油棚下,最高温度40℃以上,即便站着不动,汗水也能黏住衣服。陈小玲还

陈小玲:服务别人就是服务自己。朋友越来越多,客户就越来越多,销量也就越来越大。加油站空间不大,但舞台很大。

□本报记者 李欣忆

进入10月,泸州最热的季节刚刚过去。酷暑时分,加油棚下,最高温度40℃以上,即便站着不动,汗水也能黏住衣服。陈小玲还记得,12年前的盛夏,刚去中国石油四川泸州销售分公司龙马加油站上班,跑来跑去加油的她,几趟下来,衣服能拧出一把水。

班没上几天,陈小玲身上开始长红斑,后来化脓了。一天晚上,脱袜子时,她不小心从脚后跟硬生生撕下一块皮,钻心的痛。陈小玲这才意识到,自己对油品过敏。

就是这样一个对油品过敏的新人,却在短短几年时间内成长为龙马连片加油站党支部书记,怎么做到的?陈小玲总结为三个方面的绝招。

绝招一:创新思路

刚到龙马加油站,陈小玲遇到一个难题:龙马大道要封闭施工8个月,道路封了不就得关门吗?陈小玲创新思路,通过与运管、绿化、交警、社区等多次沟通协商,从加油站进口侧面打开一堵墙,通过小路绕进加油站,龙马加油站的销量几乎没受影响。

可不久后,又来一道禁令:加油站门口刚修好的路禁止货车通行。龙马加油站以柴油销售为主,销量将受到严重影响。陈小玲再次创新思路,“车子进不来,可以送出去呀”,她组织员工把油送到站外去,送到货车跟前去,还把油送到高速公路工地、港口、矿山……几年来,龙马加油站平均每天外送油料两万升,一年超过5000吨,相当于一座中型加油站的销量。

绝招二:做好服务

陈小玲把加油服务基本功总结为“加油十三步曲”。为让大家掌握13个动作要领,她编了一套“加油十三步操”,每天交接班时,带领员工像做广播体操一样练习一遍。她还提出“三多”服务法,多笑、多问、多沟通,并延伸出“三个三”(三会:会微笑、会说话、会沟通;三心:讲文明用语要热心、收钱找票要细心、回答询问要耐心;三起来:嘴动起来、腿跑起来、脸笑起来)等优质服务秘籍。

龙马加油站还有一个线下“朋友圈”,那就是加油站的坝坝宴。刚开始,摆坝坝宴,是为让春节不能回家过年的员工在一起聚聚。后来,老客户中的外地朋友参与进来,如今龙马坝坝宴已连续摆了6年,今年春节还邀请到87名大客户,吸引近200人到场。大家一起抢红包、砸金蛋、表演节目,短时间内就成了朋友。

绝招三:连片管理

2014年,加油站连片管理模式在龙马试水,陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站。陈小玲为这个新模式安装了“龙马软件”。她通过资源调配、师带徒等方式,将龙马站的管理经验、操作技能、团队精神复制到其他几座站。目前,龙马连片加油站48名员工中,拥有高中级工21人,一半以上成为技术标兵和业务骨干。这些天然的师资力量,最终让中国石油四川销售经理人学院第二分院落户于此,陈小玲走上了院长岗位,学院被命名为小玲学院。从今年5月开班授课至今,小玲学院已举办4期,培训学员159人,学员遍布全川。

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